Servicio
de Asistencia Integral
Nuestro
producto de soporte y asistencia técnica, se
basa en la prestación de un servicio de asistencia
técnica, completo, continuo y flexible que
contempla el uso de nuestra plataforma nacional de
recursos (metropolitana y regiones), la cual esta
especialmente diseñada para apoyar o reducir
el TCO (Costo Total de Propiedad) y aumentar el retorno
de la inversión de nuestros Clientes.
Nuestro principal
objetivo apunta a reducir al mínimo los tiempos
de caída de los equipos, aplicaciones y sistemas
de comunicaciones y redes, manteniendo un alto grado
de satisfacción del cliente y usuario final
con respecto a la continuidad operativa de su plataforma
tecnológica.
Nuestro
Servicio de Asistencia Técnica Integral se
compone de los siguientes procesos:
-
Soporte de Hardware
-
Soporte de Software
-
Soporte de Redes
Soporte
de Hardware
Se
entiende por soporte de hardware al servicio orientado
a dar un diagnóstico y reparación certera
de fallas provocadas por tarjetas, piezas o dispositivos
en mal estado de estaciones de trabajo y equipos periféricos.
Se incluye instalación de dispositivos anexos,
como scanner, impresoras, tarjetas y otros dispositivos
anexos.
Cuando
no es posible efectuar la reparación en sitio,
eventualmente proveemos de equipos de backup, con
las configuraciones equivalentes en funcionalidad
al equipo.
Soporte
de Software
El
servicio de soporte de software considera la realización
de actividades destinadas a solucionar problemas de
mal funcionamiento de programas instalados en equipos
de usuarios de escritorio (Office, Windows 95/98/2000/XP).
El servicio incluye instalación de software
licenciado, proporcionado por el Cliente, actualización
de software a versiones más recientes.
Ante la necesidad de efectuar una reinstalación
del software para dar solución definitiva a
un problema, se entiende al usuario como único
responsable de los respaldos de información
y datos contenidos en los equipos.
- Sistema
Operativo (WS): Windows 9x, Windows NT 4.0, Windows
2000, Windows XP.
- Sistemas de Anti-virus.
- Browser de Internet.
- Suite Escritorio.
- Cliente e-mail: Microsoft Outlook, Exchange, otros.
- Otras aplicaciones: Adobe Reader, WinZip y otros
utilitarios.
Soporte
de Redes
Consiste
en la asistencia técnica de redes de voz (telefonía),
datos y electricidad de computación, para garantizar
una continuidad operacional permanente. El servicio
incluye diagnóstico de fallas, certificación,
rotulación y ordenamiento del sistema.
El
proceso de asistencia técnica asociado al servicio
de continuidad operativa de redes, incluye en detalle:
Red
de Datos:
Red
de Voz:
Red
eléctrica de computación:
